非常之春非常考验

2003非常之春，非典疫情突如其来，中国面临严峻考验、上海面临严峻考验、“大众”面临严峻考验。

7000多辆出租汽车、5600多辆公交车、千余辆货运车日夜穿梭服务，数万一线员工每天与各类人群密切接触，一人感染，后果堪虞！

从4月下旬到6月上旬60多天忙碌而难忘的日子里，“大众”严格负责地履行诺言“一切为大众”，以领导有方、组织严密、措施得力、督察有序，为上海的安全、为客人的安全、为员工的安全筑起了防范非典的坚实防线，生动地诠释了大众企业文化的深刻内涵，也为塑造上海城市精神书写出浓墨重彩的一笔。

果断决策，从容应对

4月上旬，上海尚未谈“非”色变，但集团党政已未雨绸缪，把防范非典工作放在首位，及时开始了各项工作部署。集团公司多次强调明确领导责任制，要求各级领导深入一线、周到部署、落实措施。上海市政府10条规定、市政府第1号通告、市政府第2号通告和交通局有关要求出台实施后，集团立即调整防非典领导小组和工作小组，成立了以集团领导杨国平、周秀华为组长、袁丽敏为副组长的领导小组，下设信息联络组、督察协调组、物资保障组、大众营运组、大众租车公司、大众物流组、大众公交组和大众旅游组，具体实施、执行、监督各项工作。各组分工合作、恪尽职守、犹如一台精密的机器，有条不紊地高效运转。

信息联络组从4月24日—6月2日，出版集团《防非典简报》共25期计8.5万余字、《抗击非典信息特刊》共12期计1.8万字，在第一时间对集团防范非典的指示精神、措施要求，集团所属各单位防非典动态，受非典影响重点单位的经营情况和在各项工作中涌现出的先进事迹、领军人物进行了大量报道，对信息沟通、辅助决策、进行协调和表彰先进、鼓舞士气起到了重要作用。

督察协调组的任务是对防范非典各项工作的执行情况进行检查，从4月21日起，先后组织64批共246人次深入基层发现问题、解决问题，协调处理突发事件和疑难问题。5月13日—28日，集团党政领导、部室经理和管理人员分组对大众出租各分公司、大众公交板块各站点和其他实体进行了夜间抽查，结果表明，经过周密的部署和一段时间的实践，大多数单位防非典工作的各项措施已基本理顺，形成制度，执行有条不紊。首轮督察结束后，督察协调组根据市委市府《关于调整防治传染性非典型肺炎若干措施的通知》和交通局关于做好高温期间防非典工作的要求，进行相应调整，6月继续组队开展防非安全、防暑降温和环境卫生综合检查及慰问工作。

俗话说“兵马未动、粮草先行”，物资保障工作的重要性不言而喻。没有实物支撑，再得力的措施也无法落实。平日毫不起眼的口罩、喷壶、消毒药水、酒精棉花一时间成为争购对象，极为紧俏，连450元一只的奢侈品——电子体温计竟然也是有价无货。集团数万一线员工所需的防护物资可不是个小数目，物资保障组多方“求援”，各公司也使出浑身解数，使各项物资陆续到位。待官方公布预防非典中药“六味汤”的配方后，物资保障组又立即联络中医大药业，为集团每位员工准备药品。每人一个疗程10袋中药，一个集团就需要数十万袋。中医大药业开足马力，昼夜加班生产，即使在五·一期间也未休息一日，尽量以最快速度将药品送到一线员工手中。

据统计，物质保障组从4月下旬至6月初，共发放口罩13.6万只、中药39.75万袋、消毒棉花2万盒，另有若干消毒液、电子体温计、水果、茶叶等劳防物品，总计金额达692.43万元。

大众营运组、大众租车公司、大众物流组、大众公交组和大众旅游组按照集团要求，设立了对应工作机构，配合集团工作，上情下达，为各项措施的落实与执行起到积极的促进作用。大众出租在行业中率先推出了一差一消毒的举措，并在高温来临前消毒空调，确保乘客乘坐安全车；大众公交迅速出台了防范非典的阶段性工作要求，对消毒、报告等工作作了明确规定，并根据行业要求改装空调车窗户；大众物流强调宣传、物资、应急措施、消毒、防范、限制、现场管理、报告、检查和台帐的“十到位”要求。各公司还采用多种形式宣传防非典知识，同时按照交通局和集团要求完善了有关非典发生、非典协查的各项预案，做好应急准备。大众出租、浦东大众公交公司、大众巴士公司、大众物流公司、大众二汽、浦南大众公司和大众大厦等单位先后遭遇非典突发事件。各公司根据预案，快速有效且有条不紊展开行动，妥善处理了可疑情况，为下一步防范工作提供了宝贵的经验。

一手抓“非典”，一手抓经济

非典时期，政府、企业和个人所采取的非常措施，对以“客流”为主进行营运的大众出租、大众租车、大众公交、大众旅游、大众大厦等单位产生了极大的影响。

在形势最为严峻的4月下旬至5月上旬，“大众系”可谓遭遇惨重打击。大众出租每日单车营收比去年同期下降了100余元；大众租车租赁业务大幅减少，预订婚车业务大部分取消,酒店配套业务基本停顿；大众公交客流比上月同期减少20%左右，定班车业务每天损失约10万元；大众大厦日均损失营收4万元，大众美林阁日均损失营收15万；交通大众班线停驶率达到46.15%，近40%的驾驶员待岗；最惨痛的当属大众旅游，《解放日报》以《悲壮之“零”》来形容当日困境，许多旅行社索性节支关门……据粗略计算，仅仅4月20日—5月10日，大众公交、大众租车、大众旅游、大众大厦和大众美林阁共损失营收3736万元。

在集团防非典工作会议上，总经理杨国平道出一句铿锵之语：市场疲软，人不能疲软；市场滑坡，人的精神不能滑坡。集团领导和有关部门对各公司损失情况进行测算分析后，向上级初步提出相关建议，争取政策扶持，同时集团党政多次到一线了解情况、给予帮助并进行慰问。各公司党政班子一方面严密部署防范“非典“，另一方面积极采取对策稳定员工队伍、降低经济损失。

大众出租初步测算出出租汽车日平均营收“保底线”，为保障驾驶员非典期间月收入不低于1800元做好了前期准备。公司从5月起免收LPG使用费每车每月100元，减轻驾驶员负担，同时要求内修实行24小时修理，免除驾驶员后顾之忧。集团则加快了GPRS系统安装进度，利用新系统通讯顺畅、速度快、效率高的科技优势，为驾驶员减负。

大众公交准备了劳动力和分配预案，保证劳动力充足和职工收入不低于去年。而市劳模、十六大代表马卫星等员工则利用业务淡季进一步了解沿线情况，酝酿新的服务举措。

大众旅游封存19辆旅游车，减员10%，适量减薪，同时利用难得的空闲时间完善公司管理系统、对员工进行业务培训。

6月初，非典疫情逐步趋于平稳可控，市场回暖，勤练内功的各家公司借此契机立时“活跃”起来。在首次提前的今年高考中，大众调度系统创下历史新高，完成车辆调派7075差次，是去年1600多差的4倍有余。除了提前预约业务外，大众调度GPRS新系统调度的650辆车，3天共承接即要高考业务2214差次，充分发挥了科技优势。大众旅游在旅游市场解除“禁令”后，利用大中小旅游车齐全和资深旅游车驾驶员众多的独特优势，迅速推出了新项目——私车陪驾游。大众公交三条品牌线49路、112路和980路结盟共建，博采众家之长打造“大众公交”品牌，推进大众公交的企业文化建设。

机遇总是青睐有准备的人。非典是一场灾难，也是一次机遇。在与非典的斗争中，集团和各公司在更高层次上补充、理顺并完善了管理体系，提升了管理水平和应变能力，建立起团队协作的新模式，为“眼前损失长远补、堤内损失堤外补、局部损失全局补”的目标奠定了坚实基础。

同舟共济，真情关爱

非典，危及每个人的生命安全。在这个特殊的危急时刻，集团核心价值观“一切为大众”得到了淋漓尽致的体现。

员工是集团最宝贵的财富，员工的安全直接关系到客户的安全、集团的信誉。

集团设立“抗非”2000万“专项”，用于补贴一线员工的收入和关心职工健康的投入。

集团党政领导多次亲临营运一线，一边参加消毒等劳动，一边了解基层的措施落实情况，倾听职工呼声。集团部室管理人员轮班到一线参加劳动、开展督察、减轻一线工作压力。

5月1日—6月15日，集团为1.4万余名出租汽车驾驶员提供免费午餐；5月15日—6月15日，增加免费夜餐。

集团工会为近5万名职工（含劳务工）购买了“SARS险”。

集团工会向营运一线的驾驶员和售票员发放20万救急济难保障金和20万慰问物资。

6月初，大众出租对驾驶员5月营收的人均补贴600元发放到位。大众公交各单位一线司售人员5、6、7三月每人每月补贴100元。

在关爱员工、对客户负责的同时，集团仍然坚持并奉行“回报社会”的企业使命。集团一直牵记着战斗在抗非典最危险第一线的医务工作者。5月19日，集团向市卫生局捐赠价值200万的8辆防非典救护车，支援上海防治非典医疗工作。集团总经理杨国平在捐赠仪式上表达了对白衣勇士的敬佩，他表示：越是在艰难时刻，越是需要各方同心协力、共渡难关。今年是“大众”创业的第15周年。为了表示对防非典战役的支持，集团将庆典活动费用省下，加上全体党员、团员和管理人员的捐款23余元，购买了8辆救护车，送到这场战役最需要的地方。全体大众人也要学习医务工作者临危不惧、舍小家为大家的精神，为早日战胜非典而努力。6月中旬，上海市内旅游市场开放后，大众国旅将首发团献给了200多位白衣勇士和他们的家人，感谢他们为击败非典做出的无私奉献。

大众人在这非常时期，与集团同心同德、同舟共济，将抗击非典与优质服务结合起来，涌现出许多动人事迹。

上海市劳动模范徐红英自费购买口罩，一旦在车上发现有感冒咳嗽的乘客，就送上一只，让其他乘客安心。

当得知由于非典造成的上海市血库缺血的情况后，张志华、潘勇、平栋梁、陈晓敏等毫不犹豫捋袖献血。

青年驾驶员朱俊磊在益智节目第367期《才富大考场》“警察与出租驾驶员”专场中一举夺魁，除了拿出奖金的5％爱心捐款外，他再追加5％捐献给抗击非典前线。

集团第一家中外合资企业大众佐川，为SARS捐款设计了一份别出心裁的表敬书：鲜红的十字矗立正中，衬托着“S.A.R.S”分拆开的拼音首字：S—萨斯无情、A—爱心涌现、R—人心齐聚、S—胜利在握。

凡此种种，不胜枚举。这些看似平平凡凡的事迹，最真实地反映出大众企业文化的影响力和感召力，也印证了“可爱的大众人”的社会道德与责任感。

走过非常之春

在“抗非”工作中，集团上下涌现了一批身先士卒、心系群众的好领导、好班子；一批站在抗“非典”队伍前列、以实际行动体现模范作用的共产党员；一批兢兢业业、恪尽职守的优秀员工。5月23日，集团召开抗非典表彰大会，对大众巴士党总支等7个先进集体和出租六分公司党支部副书记周玲等9名先进个人给予了表彰和奖励。

5月30日，交通局召开抗击非典表彰会，大众大厦、集团部室党支部被授予“抗击非典模范党支部”称号。集团总经理杨国平、大众二汽公司总经理陈茂华、大众出租五分公司驾驶员王伟雄、大众出租六分公司党支部副书记周玲四位同志被授予“抗击非典模范党员”称号。

在表彰会上，大家齐声高歌《团结就是力量》，歌声中涌动着豪情，更孕育着希望。

恩格斯说：一个聪明的民族，从灾难和错误中学到的东西要比平时多得多。

在与非典的斗争中，我们得到的进步和提高也比平时多得多。

经历告诉我们：坚持“三个代表”重要思想，是战胜一切艰难险阻的根本保证。

经历告诉我们：在大众企业文化的引领下，同心同德发扬团队精神，是化解危机、获得发展的必由之路。

经历告诉我们：团结、诚信、负责、无私、忘我的大众人，是集团最可宝贵的财富。

经历告诉我们：总结、提升非常时期的应急举措，将其转化为常态长效管理，是防微杜渐、健康发展的有效途径。

走过非常之春，我们汲取了前行的力量。从总体决策，到各级执行；从管理理念，到实际运作；从客户服务，到关爱员工；我们更尊重科学、更尊重人性，思维方式的创新将使我们的工作呈现出全新的面貌。集团将继续推进大众企业文化建设，在各基层单位、尤其是大众公交各单位进一步导入企业文化，促进员工和管理人员对大众文化的认同和理解，自觉将文化精髓运用于工作实践，抓住机遇谋求发展，于平凡中创造感动，实现精神财富与物质财富的双丰收。

不经历风雨，怎么见彩虹？朴素的智慧，蕴涵深刻的道理。

走过非典，希望在前。