前 言

办一个企业，创一个名牌

在上海，“大众”创新的服务举措、“大众人”感人的服务故事，被广为传诵；每年初一，“大众”免费接送母婴出院回家过年，“大众”二字就从孩子降生那天起植入心灵——“大众”品牌深入人心。

在全国，“大众”在国内主要城市建有10家连锁企业；始终保持全国出租汽车行业领先地位的“大众出租”，2003年荣膺国内首家服务性行业“全国质量管理奖”——“大众”品牌响誉全国。

在世界，“大众”为在上海举办的国际性会议和活动提供的优质服务，得到国际友人的好评；更有国外友人来上海之前，经朋友介绍或打探就已认定，来沪“打的”，扬招“大众绿”。2004年，大众出租再获“国际亚太质量奖”——“大众”品牌名扬世界。

锻造品牌，质量制胜。服务质量是服务品牌的核心。“扬手即停、上客问路，电话预约、约时不误，车辆整洁、礼貌待客，电脑计费、合理公道”——“大众”32字全新的服务规范，开创了上海出租汽车行业服务的质量新里程，500辆红色桑塔纳出租车刮起了“红色旋风”。朱镕基同志在公司成立一周年之际所发贺信中，总结出公司成功的基本经验是“从严管理，风正务实”。

“从严管理”和“风正务实”，时刻体现在“大众”的服务质量和对客户的承诺上，是“大众”提升服务质量、追求卓越的两面旗帜。公司相继推出的规范服务承诺和服务流程、温馨服务标准，为社会大众提供拷贝不走样的“大众”服务。

1998年5月10日，国务院总理朱镕基为“大众”十年发展写下了亲笔批示：“艰苦创业，来之不易，任重道远，勇攀高峰。”1998年5月29日，上海市委书记黄菊也勉励公司：“面向新世纪、争创新业绩。”

锻造品牌，服务创新。创新——追求“四个一流”：一流的车况车貌、一流的调度服务、一流的结算系统、一流的队伍素质，有效提升客户满意度。领先——凸现差异优势：1995年10月1日，公司在全国出租汽车行业首推桑塔纳2000型“大众绿”出租车，奏响了“绿色旋律”；2000年12月24日，启用帕萨特B5作为第三代出租汽车；2004年1月22日，国内首批50辆“大奔”驶上街头，震撼了整个出租汽车市场，再现强势服务品牌。

锻造品牌，文化引领。2001年7月，“大众”全面启动企业文化创新导入；“大众”之道：员工为本，品牌为魂，社会为根，为“大众”品牌注入新的内涵。2004年10月，大众交通集团荣获“全国企业文化优秀奖”。

锻造品牌，稳健发展。品牌是企业获取利润、抢占市场的重要保证。1992年7月，公司改制为上海大众出租汽车股份有限公司，同时发行A、B股，走上高速发展之路。1999年8月，上海大众出租汽车公司更名为大众交通（集团）股份有限公司。迈入21世纪，公司已成为以现代客运为主业，同时积极开拓汽车服务、现代物流、旅游宾馆、科技广告等产业的大型企业集团，效益稳步增长，连续4年上榜“中证·亚商最具发展力上市公司50强”。“大众”积极参与各项社会公益事业，“大众人”助人为乐、见义勇为，被市民认同和称道，赢得了良好的社会效益，树立了健康的企业形象。

品牌，尤其是名牌，是一个国家、地区、城市核心竞争力的体现。“大众”历经十七年创业，1.8万多辆出租、租赁、公交、物流等营运车，5万多“大众人”铸就的服务品牌，为上海城市名片增辉。本书收编的100篇生动、翔实的“品牌故事”，是“大众”做强、做响品牌的见证。