对于CALL-CENTER来说，电话号码是其最重要的无形资产，也是其品牌的识别标志，一旦改变，将对业务产生重大的影响。大众出租汽车调度中心就遇到了这样的情况。
“大众”通过几年的努力，在全国出租汽车行业率先使用GPS定位系统进行调度，以无声的调度创造了良好的乘车环境，这一便捷、文明的调度方式赢得了市民的青睐，82222的调度电话也深入人心，公司还注册了www.82222.com域名，开设了企业网站。可是到了2003年5月，电信公司将统一收回全上海市所有以8字开头的特服号，正在使用的“82222”叫车电话也必须归还，取而代之的将是“96822”。
当时，正逢“非典”肆虐，商务活动大大减少，市民外出也尽量使用自行车等非公共交通工具。出租汽车的业务量直线下降，调度业务更是少得可怜，这个时候改号可谓雪上加霜。怎么办？
公司把目光瞄准了高考，从这一年开始的高考从炎热的7月提前到了6月。“一定要抓住这个机会！”
五·一刚过，公司就抓紧时间完善第五代调度系统，在媒体上宣传这是利用中国移动GPRS系统和中国联通CDMA系统公网的最新调度系统，具有覆盖广，调放快等特点，并强调先期安装的500台车将优先保证高考用车，引导考生预定，而这时离高考还有整整一个月！
之后，公司又宣布只要医院拨打大众调度中心新客服号96822高考热线，公司将为抗非一线的医务工作人员的子女提供出租车免费送考，这又一次提醒了市民该为参加高考的子女订车了。
当时，市民打通“大众高考热线”，接线员就会告诉来电者，“大众”叫车电话从6月1日起客运正式改用96822，货运改用96811。
等到3周后,各大出租车公司开始接受高考用车预定，大众调度室已经有了3000多笔业务了。
名气打出去了，能不能保证供应？子女高考可是一个家庭的大事啊。为确保本次高考用车业务圆满完成，公司推出了“多级确认制”，对每一笔高考接送业务进行三次确认，确认订车人接送地点、考生姓名及考试时间并在接到考生时提醒考生是否带好准考证。各分公司根据预约订单早早安排好业务，要求驾驶员提前到达，耐心等候，还要为考生送上温馨的祝福语“大众祝您好运！”高考那3天的清晨，公司通过BP机群呼全体驾驶员，提醒以“优质、安全、准点”的服务完成每一差高考业务。一位驾驶员在一次下午送考中，按照客户要求于12:40分等候在楼下，耐心等候了一个多小时客人才下楼，但驾驶员毫无怨言，依旧热情服务。
为保证万无一失，只要客户来电称有预约车未到的情况，大众调度中心立即再行补派车辆，因而多次出现补放车辆与预约车辆在客户家“碰头”的情况，最多的一次有4辆大众出租车对应1差服务。大众培训中心和大众汽车俱乐部400多台车也做好准备，在调度中心和全市数十家修理点预备车辆随时待命。
此次“高考接送业务”的推出，在社会上取得了很好的反响，同时也使得广大市民对“96822”、“96811”两个新的“大众”叫车电话铭记在心。
2003年高考结束，大众调度系统创下历史新高，完成车辆调派7075差次，是2002年1600多差的4倍有余。大众调度速度快、效率高的业务优势也在市民心目中确立。高考结束后大众调度96822和96811的业务不仅没有下降，反而得到了迅速提升，从日均6000差左右一举突破8000差，并稳定在了8000差以上，远远超过行业老大哥，成为上海出租汽车电调的领头羊！ |
