2005年4月18日，中国出租汽车暨汽车租赁协会五届二次常务理事会议在上海举行。会议期间，代表们一行200人在集团杨国平总经理的陪同下分别对大众调度中心和大众新亚分公司进行了参观。在行程结束时，与会代表纷纷高度评价了大众调度中心的软、硬件设施以及大众新亚的职工食堂、信息园、理发室、洗衣房等职工后勤保障设施。全国出租汽车协会解彦敏会长更是由衷地称赞：“‘大众’搞得不错，的确是一块样板，是全国一流的，值得全国同行们学习。”
会议期间，一些代表抓紧时间与大众交通集团、大众出租有关领导进行交流。当他们得知有许多行业标准其实是源于大众出租的“设计”时都无不惊叹。于是，他们抓紧机会自己乘坐大众出租感受大众服务。得到的结果是唯一、肯定的：“大众出租真棒！”
之后，全国各地同行纷至沓来，学习、取经者络绎不绝。据统计，2005年5月以来有30多家出租企业的管理人员、驾驶员来访。每次，大众出租都毫不吝啬地将内部管理经验与服务创新理念与同行交流。
来访者们都明白，大众出租的成功有一部分就源于这些行业“第一”。这些“第一”涵盖了出租车管理的各个方面。据统计，公司40多项“第一”中，有十项已成为行业标准，还有六项已在行业内进行推广。
已成为出租行业标准的主要有：
1994年，在全国汽车出租行业内首推星级驾驶员制度。
1995年，在全国汽车出租行业内率先推出服务承诺，使用IC卡计算系统、白座套,买断一种颜色（薄荷青）作为企业标志色。
1996年，在全国出租汽车行业内首创规范服务流程，推出规范服务报话器。
2003年，在全国出租汽车行业内率先执行统一驾驶员服饰标准。
已被行业推广执行的“第一”主要是：
1988年，在出租汽车行业内率先使用计价器。
1997年，在上海市出租汽车行业内率先安装LPG装置，使用GPS卫星定位调度系统。
1998年，在全国出租汽车行业内率先实行车辆消毒。
1999年，在全国出租汽车行业内首创温馨服务标准。
此外，公司目前正在全面开展“全员信息化系统”建设，推广驾驶员远程刷卡，试行驾驶员网上学习、网上考试制度，探索出租汽车管理的新模式。
未来，相信“大众”将继续迈着坚定的步伐，在服务管理、硬件建设和科学管理等各个方面不断尝试新的举措、新的方法，不断“设计”出新的“第一”，打造世界一流的“大众”服务品牌。 |
