“人无我有、人有我优”，很多企业为了提升自己的核心竞争力，常常把这句话说在嘴上、写在纸上、挂在墙上。但是真正要把它落实在行动上又谈何容易。一个品牌光有知名度是不够的，只有当品牌知名度和品牌美誉度同步上升，才能使品牌资产得到提升。而作为一个服务品牌，“大众”的品牌美誉度主要来自两个方面，即硬件过硬和软件优秀。而硬件设备的美誉度，在很大程度上其实也取决于软件，即员工的素质和公司的管理。很多企业品牌美誉度之所以不高，究其原因，主要还是管理不到位，执行不严格，规章制度不落实。我们或许还不能说今天的“大众交通”已经做得十全十美，企业永远不能忘记要做得更好。但是我们从大众交通集团全体员工数年如一日的行为来看，他们一直在向这个方向努力，用每一个细节来提升品牌的美誉度。尤其是进入21世纪以后，大众人自我加压，定出了多条管理条例，一步一个台阶：“象打扫宾馆房间那样清洗车辆”，“象打扫星级宾馆房间那样清洁车辆”，“象打扫五星级宾馆客房一样整洁营运车辆”，用“软件”来提升硬件，使车厢真正成为温馨服务的场所。不仅出租车是如此，大众交通集团所涉及的其他一些行业也同样如此。中国有句老话：看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。人们对一个品牌的认识，品牌的口碑，也正是通过公司员工的一点一滴行为形成的。正是由于大众交通集团五万多名员工坚持不懈、数年如一日的优秀行为，让我们从中感悟到：品牌是这样炼成的！ |
